Retouren & ruilingen

Zo retourneer je een product

Om een product te retourneren, moet de retour eerst via ons retoursysteem worden geregistreerd. Nadat de retour is aangemaakt, ontvang je instructies en een retouretiket dat je gebruikt wanneer je het pakket bij een afhaalpunt afgeeft.

Retourrecht en herroepingsrecht

Je hebt in totaal 60 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen om een retour aan te vragen.

Dag 1–30

Je hebt volledig herroepingsrecht en krijgt een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, op voorwaarde dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet.

Dag 31–60

Na de eerste 30 dagen krijg je in plaats daarvan een nieuw product van overeenkomstige waarde of een cadeaubon ter waarde van het product.

Retourkosten

Bij een retour worden vaste retourkosten in rekening gebracht. De kosten worden automatisch van je terugbetaling afgetrokken en dekken de retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.

Voorwaarden voor een goedgekeurde retourzending

Om een retourzending te kunnen goedkeuren, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving.

• Het product moet ongebruikt zijn.
• Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.
• Alle etiketten moeten nog aanwezig zijn.
• Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Het product moet goed verpakt zijn om transportschade te voorkomen.
• Je moet een aankoopbewijs of ander bewijs van aankoop kunnen tonen.

Omruilingen

Wil je omruilen naar een ander product, formaat of een ander motief? We helpen je graag. Tijdens dag 31-60 kun je omruilen voor een nieuw product van vergelijkbare waarde of een cadeaubon.

Als je een artikel wilt omruilen, raden we je aan contact met ons op te nemen via info@bozetto.se met je ordernummer en het product waarnaar je wilt omruilen. We helpen je dan verder.

Klacht - beschadigd, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling altijd meteen wanneer je deze ontvangt. Als iets beschadigd of defect is, verkeerd is bedrukt of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur een e-mail naar info@bozetto.se en voeg het volgende toe:

• Je ordernummer.
• Foto's van het product en de fout of schade.
• Foto's van de verpakking als het pakket tijdens het transport is beschadigd.

Producten die niet onder het retourrecht vallen

Het herroepingsrecht geldt voor alle producten, met uitzondering van bepaalde gevallen volgens de wet en onze voorwaarden.

• Speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten.
• Afdrukken met een eigen ontwerp of geüploade afbeeldingen.
• Cadeaubonnen.

Als je niet zeker weet of een product kan worden geretourneerd, kun je altijd contact met ons opnemen voordat je je retourzending aanmeldt.

Terugbetaling

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Bij een goedgekeurde retourzending binnen dag 1-30 wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Daarna kan het, afhankelijk van je bank of kaartuitgever, nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Als je 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen via info@bozetto.se.

Niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, wordt er een bedrag van 199 kr in rekening gebracht.

De kosten worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling of vergoeding zodra het pakket bij ons is geregistreerd. De kosten omvatten retourverzending, administratie en verwerking.