Veelgestelde vragen en antwoorden

Bozetto is opgericht voor mensen die wandkunst en interieurdetails willen vinden met een meer doordachte uitstraling. We combineren geselecteerde motieven, eigen productie en zorgvuldige verpakking om producten te kunnen leveren die zowel persoonlijk als hoogwaardig aanvoelen.

Een belangrijk onderdeel van Bozetto is onze eigen drukkerij in Göteborg. Daar drukken we onze posters zelf, controleren we het resultaat en verpakken we de bestelling voordat deze naar jou wordt verzonden.

Ja, we hebben een eigen drukkerij in Göteborg. Daardoor kunnen we de kwaliteit van het papier, de kleurweergave, het drukresultaat en de verpakking nauwlettend controleren.

Voor jou als klant betekent dit dat je poster niet zomaar een product is dat wordt doorgestuurd. Het product wordt door ons gemaakt, gecontroleerd en verwerkt met dezelfde zorg waarmee wij het zelf geleverd zouden willen krijgen.

Onze posters worden gedrukt in onze eigen drukkerij in Göteborg. Hier verzorgen we de productie, kwaliteitscontrole en verpakking voordat de bestelling bij ons vertrekt.

Door zelf te drukken, kunnen we garanderen dat het motief, het papier en de uiteindelijke uitstraling voldoen aan het niveau waar wij voor staan.

Onze posters worden vanuit Zweden verzonden nadat ze door ons zijn gedrukt en verpakt. Sommige grotere producten, lijsten of spiegels kunnen afhankelijk van de omvang en verpakking van het product via afzonderlijke processen worden verwerkt.

Als een bestelling over meerdere pakketten wordt verdeeld, ontvang je normaal gesproken trackinginformatie voor elke zending.

Bozetto wordt geëxploiteerd door Bozetto Solutions AB.

• Organisatienummer: 559516 6298
• Btw: SE559516629801
• E-mail: info@bozetto.se

Kies het motief, het formaat en eventuele extra opties op de productpagina. Voeg het product toe aan de winkelwagen en ga door naar de kassa, waar je je gegevens invult en een betaalmethode kiest.

Zodra de aankoop is afgerond, wordt er een orderbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Controleer eerst je spamfolder, want orderbevestigingen kunnen daar soms terechtkomen.

Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, kun je contact met ons opnemen via info@bozetto.se. Vermeld bij voorkeur welk e-mailadres je bij de aankoop hebt gebruikt, dan helpen we je de bestelling te vinden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets aan je bestelling wilt wijzigen. We helpen je graag als de bestelling nog niet in productie, verpakking of verzending is verwerkt.

Als de bestelling al is ingepakt, geladen of verzonden, kunnen er normaal gesproken geen wijzigingen meer worden aangebracht. Je moet dan de levering afwachten en daarna een eventuele omruiling of retour volgens onze voorwaarden afhandelen.

In sommige gevallen kunnen we een bestelling annuleren, maar dat moet snel gebeuren. Omdat veel bestellingen direct worden verwerkt, kunnen we niet garanderen dat annuleren nog mogelijk is nadat de bestelling is geplaatst.

Mail ons rechtstreeks via info@bozetto.se en vermeld het ordernummer. Dan controleren we de status.

Ja, bedrijven kunnen rechtstreeks via de website bestellen. Voor grotere bestellingen, projecten, kantoren, hotels, winkels of restaurants kun je contact met ons opnemen voor hulp bij de selectie en een offerte.

Mail naar info@bozetto.se met informatie over wat je zoekt, de geschatte hoeveelheid en de gewenste levertijd.

Ja, we helpen graag met tips over motief, formaat en uitstraling. Stuur gerust een foto van de ruimte, de geschatte afmetingen van de muur en de stijl die je mooi vindt.

Zo kunnen we persoonlijkere aanbevelingen geven die passen bij het interieur, de kleuren en de plek waar het kunstwerk komt te hangen.

Onze posters worden gedrukt op mat premium papier met een hoog gramsgewicht. Het matte papier geeft een elegante uitstraling, mooie kleuren en vermindert storende reflecties.

Het papier is gekozen om goed te werken voor veel verschillende soorten motieven, van fotokunst en klassieke kunst tot illustraties, grafische posters en tekstborden.

Ja, kwaliteit vormt een centraal onderdeel van wat we doen. Omdat we onze posters in onze eigen drukkerij drukken, kunnen we het resultaat controleren voordat het product wordt verpakt en verzonden.

Onze posters moeten aanvoelen als echte kunstafdrukken. Daarom gebruiken we mat premium papier, zorgvuldige kleurverwerking en beschermende verpakking die is afgestemd op het formaat van het product.

Ja, onze posters worden verkocht in gangbare standaardformaten die in standaardlijsten passen.

Bij veel productpagina's kun je rechtstreeks bij ons een lijst kopen, maar je kunt ook een eigen lijst van overeenkomstig formaat gebruiken.

Posters worden normaal gesproken zonder lijst verkocht, maar bij veel producten kun je een lijst als optie toevoegen. Controleer altijd je keuzes op de productpagina en in het winkelmandje voordat je de aankoop afrondt.

Als je een complete uitstraling wilt, raden we aan om de lijst tegelijk met de poster te bestellen.

Ja, kleine verschillen kunnen voorkomen. Kleuren kunnen anders worden waargenomen afhankelijk van het scherm, de helderheid, de beeldinstellingen en de verlichting in de ruimte.

We doen er alles aan om de motieven zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar een fysieke afdruk op mat papier kan er nooit precies hetzelfde uitzien als een verlicht scherm.

• Poster: een afdruk op mat premium papier die kan worden ingelijst.
• Canvas: een afdruk op canvasdoek met meer diepte en een schilderachtige uitstraling.
• Lijst: een omlijsting die het motief beschermt, beter tot zijn recht laat komen en het geheel op de muur afmaakt.

Het assortiment bestaat uit verschillende soorten motieven. Het gaat om onze eigen Bozetto Originals, samenwerkingen met kunstenaars, gelicentieerde werken en klassieke kunstmotieven.

Wanneer een motief aan een bepaalde kunstenaar, collectie of licentie is gekoppeld, staat dat normaal gesproken vermeld op de productpagina of in de collectie.

Ons uitgangspunt is dat kunst en motieven zoveel mogelijk door mensen worden gemaakt. We werken met eigen ontwerpers, kunstenaars, gelicentieerde werken en geselecteerde samenwerkingen.

Digitale hulpmiddelen kunnen in bepaalde onderdelen van het proces ter ondersteuning worden gebruikt, bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van ideeën, kleurvoorstellen of technische bewerking. Het uiteindelijke motief moet altijd zorgvuldig zijn uitgewerkt en aan ons kwaliteitsniveau voldoen.

We stemmen de verpakking af op de afmetingen en kwetsbaarheid van het product. Posters worden goed beschermd verpakt om het risico op kreuken en drukschade te beperken, terwijl lijsten en spiegels een stevigere verpakking nodig hebben.

Grotere of kwetsbare producten kunnen daarom afzonderlijk worden verzonden, ook als ze deel uitmaken van dezelfde bestelling.

We proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk te verwerken. Posters zonder lijst worden doorgaans snel verzonden, terwijl bestellingen met lijsten, canvasdoeken of grotere producten iets meer verwerkingstijd kunnen vereisen.

• Posters zonder lijst worden op werkdagen normaal gesproken binnen 24 uur verzonden.
• Bestellingen met lijsten worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
• Canvasdoeken en grotere producten kunnen iets meer verwerkingstijd nodig hebben.

De normale levertijd binnen Zweden bedraagt doorgaans enkele werkdagen vanaf het moment dat de bestelling is verzonden. De exacte levertijd kan worden beïnvloed door het product, de verpakking, de vervoerder en het afleveradres.

Tijdens campagnes, feestdagen of storingen bij vervoerders kan de levering soms langer duren.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je normaal gesproken een e-mail met trackinginformatie. Daarin kun je de route van het pakket van ons naar jou volgen.

Als je geen trackingmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je spammap. Neem anders contact met ons op met je ordernummer, dan helpen we je verder.

We gebruiken verschillende vervoerders, afhankelijk van het product, de afmetingen, de bestemming en de beschikbare bezorgoplossing. Voorbeelden van vervoerders die kunnen worden ingezet zijn Bring, DSV, Schenker, DHL en GLS.

Welke vervoerder voor jouw bestelling wordt gebruikt, staat in de trackinginformatie zodra het pakket is verzonden.

Soms duurt het even voordat de vervoerder het pakket verder scant in zijn systeem. Dat betekent niet altijd dat het pakket stilligt, maar kan komen doordat de volgende scan pas bij een terminal of tijdens het sorteren plaatsvindt.

Als de trackinginformatie meerdere werkdagen niet is bijgewerkt, kun je contact met ons opnemen met je ordernummer en trackingnummer. We helpen je dan de zending te controleren.

Soms moet een bestelling over meerdere pakketten worden verdeeld. Dat kan komen doordat de producten verschillende afmetingen hebben, verschillende verpakkingen nodig hebben of niet veilig samen kunnen worden verpakt.

Dit is vooral gebruikelijk bij combinaties van grotere posters, lijsten, canvasdoeken, spiegels of andere interieurproducten.

Een afhaalpunt wordt normaal gesproken door de vervoerder gekozen op basis van het adres, de capaciteit en de beschikbare afhaalpunten in de omgeving.

Soms kan een pakket bij een ander afhaalpunt terechtkomen dan je zelf had gewild, bijvoorbeeld als het dichtstbijzijnde afhaalpunt vol is of als de vervoerder geen dichterbij gelegen alternatief heeft.

Neem contact met ons op via info@bozetto.se met je ordernummer en trackingnummer. We controleren de zending en helpen je verder.

Als de vervoerder het pakket niet kan lokaliseren, zorgen we ervoor dat de zaak wordt afgehandeld en dat je een oplossing krijgt op basis van wat er is gebeurd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@bozetto.se. Voeg je ordernummer en duidelijke foto's toe, dan helpen we je verder.

• Foto van het beschadigde product.
• Foto van de volledige verpakking.
• Foto van een eventuele deuk, drukschade of schade aan de koker, doos of het pakket.

Foto's van zowel het product als de verpakking zijn nodig om te kunnen beoordelen wat er is gebeurd en de zaak correct af te handelen.

In sommige gevallen kan een pakket tijdens het transport onder druk zijn komen te staan, ook als de verpakking er later nog relatief onbeschadigd uitziet. Daarom moeten we zowel het product als de verpakking zien om je zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Als je het verkeerde product hebt ontvangen, bieden we onze oprechte excuses aan. E-mail ons met je ordernummer en een foto van het product dat je hebt ontvangen.

We controleren de zaak en helpen je met de juiste oplossing, bijvoorbeeld door het juiste product opnieuw te leveren.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als iets beschadigd, verkeerd gedrukt, defect of verkeerd geleverd is, neem dan per e-mail contact met ons op.

• Vermeld je ordernummer.
• Beschrijf wat er mis is.
• Voeg duidelijke foto's van het probleem toe.

Zodra we de informatie hebben ontvangen, beoordelen we de zaak en komen we bij je terug met een oplossing.

Als het product beschadigd, defect of verkeerd is, helpen we je uiteraard verder. De oplossing hangt af van wat er is gebeurd en hoe ernstig de schade is.

Het kan gaan om een nieuw product, een vergoeding of een andere redelijke compensatie. Stuur altijd foto's, zodat we een juiste beoordeling kunnen maken.

E-mail ons met je ordernummer en foto's van de schade. Stuur bij voorkeur zowel een close-up als een foto van het hele product, evenals foto's van de verpakking.

Lijsten en spiegels zijn kwetsbaardere producten. Daarom moeten we kunnen zien hoe de schade eruitziet en hoe het pakket tijdens het transport is behandeld.

Je hebt in totaal 60 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen om een retourzending aan te vragen.

• Dag 1 tot en met 30: je kunt een terugbetaling ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode als de retourzending wordt goedgekeurd.
• Dag 31 tot en met 60: je kunt ruilen of een cadeaubon ontvangen ter waarde van het product.

Je maakt je retour aan door op onze website in te loggen met het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt. Vervolgens selecteer je welke producten je wilt retourneren en volg je de instructies.

Retouren moeten via ons systeem worden aangemaakt en goedgekeurd voordat de producten worden teruggestuurd.

Ja, voor retouren worden retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling of vergoeding.

• Producten tot 70×100 cm: 99 kr.
• Posters in het formaat 100×140 cm: 109 kr.
• Lijsten en canvasdoeken in het formaat 100×140 cm: 199 kr.

Er worden geen retourkosten in rekening gebracht als de retour het gevolg is van een verkeerd geleverd artikel, een defect product of schade aan het product tijdens de levering.

Het product moet in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en goed worden verpakt voor het retourtransport.

• Het product moet ongebruikt zijn.
• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
• Het product moet zo worden verpakt dat het onderweg terug niet beschadigd raakt.
• Het ordernummer of de kassabon moet aan de retour kunnen worden gekoppeld.

Nee, het herroepingsrecht geldt normaal gesproken niet voor producten die speciaal zijn besteld of gepersonaliseerd.

• Gepersonaliseerde posters.
• Afdrukken met een zelf geüploade afbeelding.
• Speciaal aangepaste producten.
• Cadeaubonnen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Bij een goedgekeurde retour wordt het bedrag normaal gesproken binnen 10 werkdagen terugbetaald. Daarna kan het, afhankelijk van de bank of betaalmethode, nog enkele extra bankwerkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.

Als een pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt er een bedrag van 199 kr in rekening gebracht.

De kosten hebben betrekking op retourverzending, administratie en verwerking. Ze worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling zodra het pakket bij ons is geregistreerd.

Als de bestelling nog niet is ingepakt, kun je snel contact met ons opnemen. We controleren dan of een wijziging mogelijk is.

Als de bestelling al is verzonden, moet je deze normaal gesproken retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat of afbeelding.

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven voordat je de aankoop voltooit. De opties kunnen variëren afhankelijk van het land, de bestelwaarde en de betalingspartner.

Gewoonlijk worden veilige betaalopties aangeboden, zoals betaling per kaart, factuur, betaling in termijnen en digitale betaalmethoden, indien deze beschikbaar zijn.

Ja, betalingen worden verwerkt via gerenommeerde betalingspartners en de website maakt gebruik van veilige versleuteling.

We slaan je kaartgegevens niet op onze eigen servers op.

Ja, als je een geldige kortingscode hebt, voer je deze in bij het afrekenen voordat je de aankoop voltooit.

Voor sommige kortingscodes kunnen beperkingen gelden, zoals een datum, productcategorie, minimale bestelwaarde of de mogelijkheid om ze met andere acties te combineren.

Dat hangt af van de campagnevoorwaarden. Sommige kortingscodes kunnen worden gecombineerd, terwijl andere alleen afzonderlijk geldig zijn.

Als een kortingscode niet samen met een andere campagne kan worden gebruikt, wordt dit normaal gesproken bij het afrekenen weergegeven.

Ja, cadeaubonnen kunnen als betaalmiddel worden gebruikt bij het afrekenen. Voer de cadeauboncode in het kortingsveld of cadeaubonveld in.

Cadeaubonnen zijn twee jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Als de betaling wordt geweigerd, wordt er normaal gesproken geen bestelling aangemaakt. Probeer het gerust opnieuw of kies een andere betaalmethode bij het afrekenen.

Als het probleem aanhoudt, kun je contact opnemen met je bank of betalingspartner, omdat geweigerde betalingen vaak te maken hebben met kaartinstellingen, saldo, verificatie of een kredietbeoordeling.

Ja, we helpen graag bedrijven, kantoren, hotels, restaurants, cafés en winkels met grotere bestellingen.

E-mail info@bozetto.se met informatie over wat je zoekt, de geschatte hoeveelheid, de gewenste levertijd en of je hulp nodig hebt bij de keuze van motieven.

Ja, we kunnen helpen bij het kiezen van posters, lijsten en formaten voor bijvoorbeeld kantoren, restaurants, hotels, cafés en winkelomgevingen.

Stuur gerust foto's van de ruimte, geschatte wandafmetingen en de sfeer die je wilt creëren, dan kunnen we suggesties doen.

Ja, we kunnen samenwerken met geselecteerde wederverkopers, vooral interieurwinkels en omgevingen waarin onze posters en producten goed in het assortiment passen.

Neem contact met ons op met informatie over je winkel, in welke producten je geïnteresseerd bent en de geschatte hoeveelheid. Daarna komen we bij je terug met meer informatie.

Ja, we staan open voor relevante samenwerkingen met kunstenaars en gelicentieerde collecties.

Stuur een portfolio, voorbeelden van je werk en een korte presentatie naar info@bozetto.se. We bekijken aanvragen doorlopend en nemen contact met je op als er een mogelijke match is.

Je kunt het eenvoudigst per e-mail contact met ons opnemen via info@bozetto.se.

Als de vraag over een bestelling gaat, vermeld dan meteen het bestelnummer. Dan kunnen we je sneller helpen.

We bieden klantenservice via e-mail. Zo kunnen we aanvragen gestructureerder behandelen en correcte antwoorden geven, met orderinformatie, foto's en geschiedenis op één plek verzameld.

E-mail ons via info@bozetto.se, dan helpen we je verder.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het goed om vanaf het begin de juiste informatie mee te sturen.

• Bestelnummer.
• Het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt.
• Een korte beschrijving van de aanvraag.
• Foto's als de aanvraag betrekking heeft op schade, een verkeerd artikel of een klacht.
• Het trackingnummer als de vraag over een levering gaat.

We antwoorden zo snel mogelijk en geven altijd prioriteit aan aanvragen waarbij een bestelling, levering, schade of klacht moet worden afgehandeld.

Tijdens campagnes en periodes met een hoge werkdruk kan de reactietijd iets langer zijn, maar we komen altijd zo snel mogelijk bij je terug nadat we je aanvraag hebben bekeken.