Terugbetalingsbeleid

Bozetto Solutions AB (ondernemingsnummer 559516-6298), Askims Industriväg, Göteborg

Dit beleid beschrijft zowel uw wettelijke herroepingsrecht als de vrijwillige retourmogelijkheid van Bozetto die wij bovenop de wettelijke rechten bieden. Bij een eventueel conflict gelden altijd uw wettelijke rechten.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Wanneer u als consument op afstand een overeenkomst sluit, hebt u op grond van de wet (2005:59) inzake overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten verkoopruimten het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop u het product hebt ontvangen.

Zo herroept u de overeenkomst

Laat ons binnen 14 dagen weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U doet dit door een e-mail te sturen naar info@bozetto.se, of door gebruik te maken van het standaardformulier voor herroeping van de Zweedse Consumentenautoriteit. Het volstaat dat u de kennisgeving binnen de termijn verzendt - u hoeft het product vóór het verstrijken daarvan niet te hebben geretourneerd.

Uw recht om het product te onderzoeken

U mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, op dezelfde wijze als u dat in een fysieke winkel had mogen doen. Het herroepingsrecht geldt ook als de originele verpakking is geopend. Als u het product verdergaand hebt gebruikt dan toegestaan, kunnen wij een bedrag in mindering brengen wegens de waardevermindering van het product (waardevermindering).

Retourkosten bij herroeping

U draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren van de goederen. Deze kosten worden overeenkomstig het kostenschema in hoofdstuk 9 op uw terugbetaling in mindering gebracht.

Producten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw aanwijzingen zijn vervaardigd of die duidelijk zijn gepersonaliseerd. Zie hoofdstuk 5 voor de volledige lijst.

2. Retourmogelijkheid van Bozetto - dag 15 tot 60 (vrijwillig)

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een retourmogelijkheid van in totaal 60 dagen vanaf ontvangst. Dit is een voordeel bovenop de wettelijke rechten; voor dit deel (dag 15-60) gelden de volgende voorwaarden.

Dag 1-30 - terugbetaling

Als u binnen 30 dagen na ontvangst om een retourzending verzoekt en aan de onderstaande voorwaarden is voldaan, ontvangt u een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Dag 31-60 - tegoed of omruiling

Als u tussen dag 31 en dag 60 om een retourzending verzoekt, wordt geen geld terugbetaald. In plaats daarvan ontvangt u naar keuze een nieuw product van gelijkwaardige waarde of een cadeaubon ter waarde van het product. De keuze van de compensatievorm wordt in overleg met ons gemaakt.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren (dag 15-60)

Om een retourzending binnen de vrijwillige regeling voor ruilen en retourneren te kunnen goedkeuren, moet het product:

in nagenoeg dezelfde staat als bij ontvangst, ongebruikt en met de etiketten nog bevestigd
geretourneerd in de originele verpakking die, indien het product daarin is geleverd, ongeopend en intact is
vergezeld van een kassabon of ander aankoopbewijs

Neem contact met ons op via info@bozetto.se voordat u het product retourneert. Retourzendingen binnen de vrijwillige bedenktermijn die worden teruggestuurd zonder vooraf te zijn aangevraagd en goedgekeurd, kunnen worden geweigerd. Deze vereiste geldt niet voor uw wettelijke herroepingsrecht volgens hoofdstuk 1.

De kosten voor de retourzending volgens het tarievenschema in hoofdstuk 9 worden op uw terugbetaling in mindering gebracht.

3. Verpakken bij retourzending - kwetsbare producten

Spiegels en andere kwetsbare producten worden geleverd in speciaal aangepaste verpakkingen die zijn ontworpen om het product tijdens het transport te beschermen. Om transportschade te voorkomen, verzoeken wij u bij een retourzending:

de transportverpakking die bij de levering is meegeleverd opnieuw te gebruiken
ervoor te zorgen dat de verpakking bij het opnieuw verpakken voor retourzending volledig en onbeschadigd is
geen alternatieve verpakking te gebruiken als de originele verpakking beschikbaar is

Wij raden u aan zowel de originele verpakking als de transportverpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. Als een kwetsbaar product zonder voldoende bescherming wordt geretourneerd en tijdens het transport beschadigd raakt, kunnen wij een bedrag in mindering brengen wegens de waardevermindering van het product. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, maar u bent verantwoordelijk voor het verpakken van het product op een manier die voorkomt dat het tijdens de retourzending beschadigd raakt.

4. Schade, gebreken en reclamatie

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het product defect of beschadigd is, of als u een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@bozetto.se dan helpen wij u.

Als consument hebt u op grond van de Wet koop op afstand en consumentenkoop (consumentköplagen (2022:260)) het recht om een gebrek aan een product tot drie jaar vanaf de ontvangst ervan te reclameren. U moet reclameren binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek hebt ontdekt - een reclamatie die binnen twee maanden na de ontdekking wordt ingediend, wordt altijd geacht tijdig te zijn ingediend.

Bij een goedgekeurde reclamatie nemen wij alle kosten voor onze rekening, met inbegrip van de retourzending en een nieuwe levering of terugbetaling. Bij een goedgekeurde reclamatie worden geen retourkosten of kosten voor de retourzending in rekening gebracht.

5. Producten zonder retour- en herroepingsrecht

De volgende producten zijn speciaal voor u vervaardigd en vallen daarom noch onder het herroepingsrecht, noch onder de vrijwillige bedenktermijn - ze kunnen niet worden geretourneerd of teruggekocht, behalve in geval van een gebrek aan het product (reclamatie):

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Posters met een zelfgekozen of geüpload motief
Ingelijste posters waarbij u zelf het motief en de lijst heeft gekozen die wij voor u samenstellen
Afdruk met eigen ontwerp

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald en kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld (zie hoofdstuk 8). Neem contact met ons op als u niet zeker weet of een specifiek product kan worden geretourneerd.

6. Omruilen

Als u een artikel wilt omruilen, raden wij u aan het product eerst volgens de geldende voorwaarden te retourneren. Nadat de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

7. Terugbetalingen

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of deze is goedgekeurd.

Herroepingsrecht (hoofdstuk 1): terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen plaats nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen, maar niet eerder dan nadat het product is teruggestuurd of u heeft aangetoond dat het is verzonden.
Koop op zicht dag 1–30: terugbetaling vindt normaal gesproken plaats binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending.

Het kan vanwege uw bank of kaartuitgever nog enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Heeft u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bozetto.se.

8. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Ze worden niet terugbetaald en kunnen niet tegen contanten worden ingewisseld.

9. Kosten

Retourkosten bij herroeping en koop op zicht

Bij een retourzending betaalt u de retourkosten, die afhankelijk zijn van de grootte en het type product en op uw vergoeding in mindering worden gebracht:

Producten tot 70×100 cm: 149 kr
Posters in het formaat 100×140 cm: 179 kr
Lijsten en canvas in het formaat 100×140 cm: 899 kr
Spiegels en andere extra kwetsbare goederen: 199 kr

Er worden geen retourkosten in rekening gebracht als de retourzending het gevolg is van het verzenden van een verkeerd artikel of als het product bij levering defect of beschadigd is. Voor retourzendingen vanuit Noorwegen, Duitsland en Nederland wordt een toeslag van 69 kr in rekening gebracht.

Niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket niet bij een afhaalpunt wordt afgehaald en aan ons wordt geretourneerd, wordt 199 kr in rekening gebracht voor retourzending, administratie en verwerking. De kosten worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling of vergoeding zodra het pakket door ons is ontvangen en geregistreerd. Het niet afhalen van een pakket geldt niet als het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Overige kosten

Opnieuw verzenden van een niet-afgehaald pakket (als u het opnieuw wilt laten verzenden): 99 kr
Adreswijziging of naamswijziging na het plaatsen van een bestelling: 59 kr

10. Zo neemt u contact met ons op

Heeft u vragen over retourneren, terugbetalingen of klachten, dan kunt u ons bereiken via info@bozetto.seWe helpen u graag.